Ola clientes da Impactro Informática, e principalmente Produto Certo!
Quase que diariamente estarei postando no TWITTER o que estou fazendo, seja corrigindo bugs, melhorando sistema, implementando novas funcionalidades, em fim para quem quiser ficar por dentro de tudo o que estou fazendo basta me seguir no twitter.
Também estarei postando os “UPDATE”, para informar sobre o momento em seu site está fora do ar, assim é só dá uma olhada lá no Twitter e veja se não existe alguma notificação de “update” recente, em média uma atualização pode levar até 2 minutos, mas ás vezes após alguns minutos, ou poucas horas depois de uma atualização pode estar acontecendo outra recente para corrigir alguma coisa da atualização anterior.
Vou procurar evitar fazer atualizações em horário comercial, e de maior acesso (das 9h as 21h), a menos que seja realmente necessário.
Tenho agora um ambiente de teste paralelo o que facilita muito o teste em ambiente de produção sem que seja necessário “parar” todos os sites, pois esse é o conceito principal do sistema Produto Certo, um “único site para a todos servir” (me lembra até o principio do Senhor dos anéis... que bizarro)
Também, pelo menos 1 vez por mês estarei lançando campanhas promocionais no Twitter, validas para o primeiro que me responder “eu quero”, vendendo módulos sem taxa de adesão ou pela metade do preço, fiquem de olho,
Com relação a esse Blog, espero que todos possam acessá-lo para manter-se mais informado, um problema constante que eu tenho é a repetição de explicação, ou seja, quando eu crio um novo recurso, por mais obvio e auto-explicativo que isso possa ser, tenho que explicar para dar segurança a cada cliente que tem duvidas sobre a utilização, e agora imagina quando faço algo complicado, como algum item de “Configurações Gerais”, regras de mailing e Grupos do Direct, “Tipos” & “Conteúdos” restritos, Campos Mesclados, em fim isso até para mim o criador do “Frankstain” é complicado quanto mais para quem irá usar no dia a dia.
Assim a idéia é postar aqui um “RESUMÃO” escrito, e explicativo do novo item e de como este funciona e qual são as idéias e objetivos das mudanças, e quero pedir que você cliente que ler e ficar com dúvida poste sua duvida nos comentários do meu blog, para que eu possa re-escrever de forma mais clara, e se você entendeu e gostaria de sugerir mais algo poste também.
Os tutoriais, o famoso “HELP”, será baseado nestes “Resumos”, e nos seus comentários e perguntas que cada cliente postar, depois de alguns meses lógico, ou seja, o Blog era uma espécie de help provisório, e com tudo isso.
Peço do fundo do coração mil desculpas, se de alguma forma eu me expressar errado, afinal estarei sendo bem objetivo, e as vezes isso pode “soar” um pouco rude ou grosseiro, ou como uma indireta sarcástica, sei lá, desde já peço desculpa, afinal meu foco é programar e não escrever, mas vou escrever para que eu tenha mais tempo de programar, sem ter que gastar tempo explicando 10 vezes a mesma coisa para os 10 clientes que irão usar o mesmo recurso, assim, peço paciência, e leia o que eu escrever, tente entender, faça seus comentários no blog, e eu vou respondendo, ou em outras palavras evitem me ligar por preguiça de ler, pois a primeira pergunta que eu farei é se o cliente já leu a explicação no blog.
Muitos sabem que eu não tenho tempo para nada, e por causa disto que muitas vezes não consigo cumprir prazos, e conseqüentemente isso também me afeta financeiramente, mas se cada cliente ler e estudar mais, eu fico mais aliviado em meu tempo, e com isso o sistema cada vez vai ficando melhor, e quem lê sempre cresce em conhecimento, e todos ganham com isso.
Hoje tenho cobrado aos clientes mais leigos valores de suporte extra, pois não é minha obrigação explicar como instalar um antivírus, ou remover algum programa que está travando, ou mesmo formatar uma máquina ou dar suporte remoto e ensinar princípios básicos de Photoshop para redimensionar imagens, e outras coisas. Isso muitas vezes faz como “favor” entre amigos e conhecidos de tantos anos, mas que durante o horário comercial me atrapalha muito.
Espero poder atender a todos melhor!
O hoje o Produto Certo já tem mais de 3 anos, e está bem robusto e seguro.
Já são mais de 60 clientes diferentes o qual se eu dividisse igualmente uma jornada de trabalho padrão de 160 horas mensais, daria um pouco mais de 2 horas por cliente, que eu poderia me dispor por mês de atenção individual, daí acho que dá para entender por que o meu maior problema hoje são os telefonemas e as re-explicações.